注文&配送&交換

・ご注文キャンセルについて


ご注文の商品が未発送の場合は、全額返金でキャンセルリクエストを承ります。
注文キャンセルご希望の場合、下記宛てまでご連絡ください。
hello.jp@ecoflow.com (平日10:00〜19:00 土・日・祝祭日を除く)

※発送済後の注文キャンセルはご恐縮ですが承っておりません。あらかじめご了承くださいませ。

・配送について

オーダーが入るまで48時間以内に処理させていただきます。配送は注文日から3~5営業日がかかります。

・お届け業者
商品はヤマトにてお届けいたします。
配送地域によっても異なりますが、お届けが遅れる場合もございますので、ご了承ください。
※一部地域、また定休日(及び年末年始、お盆、臨時休業)等の発送業務が行えない場合や悪天候により、
上記お届け日数よりも遅れる場合、またご希望日時にお届け出来ない場合があります。予めご了承下さい。

・商品が届かない場合
万が一、上記日数が経っても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですが、
hello.jp@ecoflow.comまでお問い合わせください。

※ご連絡の際、ご注文番号を併せてお知らせください。

・製品ダメージを受けた場合
破損した注文を受け取った場合は、配送業者に連絡してクレームを提出してください。

・お届けした商品の返品、交換について

お届けした商品の返品および交換は原則、承っておりません。
ただし、商品の初期不良、弊社原因による場合は、各商品の保証規定に沿って、交換をさせて頂きます。

お客様の扱い不謹慎による商品がダメージを受けた場合は、交換、返品を受けしかねます。予めご了承くださいませ。

※交換に関するご連絡先
・メールでご連絡:support.jp@ecoflow.com
・お電話でご連絡:03-6823-1880(平日10:00〜12:00、13:00〜17:00 祝祭日を除く)