注文＆お支払い＆配送＆交換について

ご注文キャンセルについて

弊社公式サイトにてご注文いただけない場合は、hello.jp@ecoflow.comまでご連絡ください。

お客様の代わりにご注文をさせていただきます。お支払い方法は銀行口座のみとなります。振り込んだ後、お手数をおかけしますが、hello.jp@ecoflow.comまでお知らせください。

公式サイトにてご注文の商品が未発送の場合は、全額返金でキャンセルリクエストを承ります。

注文キャンセルご希望の場合、下記宛てまでご連絡ください。
hello.jp@ecoflow.com (平日10:00〜19:00 土・日・祝祭日を除く)

※発送済後の注文キャンセルはご恐縮ですが承っておりません。あらかじめご了承くださいませ。

お支払いについて

EcoFlow　Japan公式サイトでご購入の場合お使い頂ける支払い方法は下記となります。

【クレジットカード払い】【スマホ決済】【コンビニ決済】【銀行振込】【代金引換】からをお選びいただけます。 　

※お支払い金額は消費税込みです。

▪クレジットカード： 

JCB、Visa、Mastercard、AmericanExpress、DinersClub

※ご注文者本人名義のカードのみご利用してください。 　

※不正決済を防止し、ご本人名義ではないカードをご利用する場合は、キャンセルされる可能性がありますので、ほかの決済方法にご変更ください。ご理解とご協力、お願いいたします。

※カード利用の否可については、ご利用カード会社にご照会ください。万が一ご利用できない場合は、お支払方 　法の変更をお願いいたします。 　

※デビットカードをご利用する場合、お申込み時点で即時決済される場合がございます。 　

※返品完了または金額の変動による返金の場合、弊社のhello.jp@ecoflow.comまでご連絡ください。 　

承認が得た後、素早く返金手続きを行い、返金完了メールをお送りしますが、定休日（及び年末年始、お盆、臨時休業）により、口座に即時反映されない場合もあります。 　

定休日の後に、まだ反映されていない場合、ご登録いただきましたク レジットカード会社へ直接お問い合わせください。

▪スマホ決済：

PayPal、GooglePay、ShopPay、ApplePay、楽天ペイ

▪Amazon Pay：

Amazonギフト券をご利用になる場合、Amazonギフト券で全額お支払いください。

Amazonギフト券とクレジットカードを併用したお支払いはできません。

▪コンビニ:

デイリーヤマザキ、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイ コーマート、セブンイレブン 　

※支払い期限日数：3日 　
   手数料：190円（お客様負担になります）
   手数料は返金対象外となりますのでご注意ください。 　

※30万円以上の場合、クレジットカードまたは他のお支払い方法をお選びください。

※お支払期限は商品ご注文日を含め4日目の23:59までです。
    お支払期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなりますので、必ず商品ご注文日を含め4日目の23:59までにお支払い手続きいただきますようお願いいたします。

 ※コンビニ決済をご選択いただいた場合、日付の指定はできかねますのでご了承ください。

▪銀行振込:

KOMOJUでの振り込みとなります。 　

ご入金が確認出来次第、商品の発送とさせていただきます。

▪代金引換: 　

商品がお届け先に到着したら、ヤマト運輸に現金でお支払いください。
手数料：弊社負担
運送業者：ヤマト運輸（着払い）
利用限度額：30万円まで。

※30万円以上の場合、クレジットカードまたは他のお支払い方法をお選びください。
　到着日：無料到着日指定が可能です。

※原則として、ご指定可能日はご購入日から3日～1週間以内です。
　お手数をおかけしますが、hello.jp@ecoflow.comまでご到着日をご指定いただければと思います。
　ただし、天候の影響による製品の出荷と配送に遅延・あるいは配達不可になる恐れがあ ります。
   ご希望の納期にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承をお願い申し上げます。

配送について

オーダーが入るまで48時間以内に処理させていただきます。配送は通常、ご注文日から3～5営業日がかかります。

◆弊社ウェブショップにてご注文の場合：
   10時までにご注文・ご入金いただければ基本翌日に弊社倉庫から出荷いたします。
　10時以降の注文は、翌々日発送させていただくこととなります。 　
　※ コンビニエンスストア払いおよび銀行振込の場合、
　ご入金〜手続き完了するまで3時間程度要する場合があります。　　　　　　　　　　　　　

◆ お届け業者：
　ヤマトにてお届けいたします。
　送料：無料

◆ 発送先：
　日本国内に限ります。
　配送地域によっても異なりますが、お届けが遅れる場合もございますので、ご了承ください。
　※一部地域、また定休日（及び年末年始、お盆、臨時休業）等の発送業務が行えない場合や悪天候により、
　上記お届け日数よりも遅れる場合、またご希望日時にお届け出来ない場合があります。予めご了承下さい。

◆ 商品が届かない場合
　万が一、上記日数が経っても商品がお手元に到着しない場合には、
　大変お手数ですが、 hello.jp@ecoflow.comまでお問い合わせください。
　※ご連絡の際、ご注文番号を併せてお知らせください。

◆ 製品ダメージを受けた場合
　破損した注文を受け取った場合は、配送業者に連絡してクレームを提出してください。

商品の返品、交換について

お届けした商品の返品および交換は原則、承っておりません。

ただし、商品の初期不良、弊社原因による場合は、各商品の保証規定に沿って、交換をさせて頂きます。

お客様の扱い不謹慎による商品がダメージを受けた場合は、交換、返品を受けしかねます。　　　　　　　　　　

返品に係る払い戻しにつきまして、送料を除き、ご購入時にお支払いいただいた方法と同じお支払い方法にて返金いたします。

クレジットカードでお支払いされた場合は、商品受取後、登録されたクレジットに入金します。
お客様ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により、一度お引き落とし後、翌日以降のご返金となる場合がございます。
詳細につきましては、ご登録いただきましたクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

返品に要した費用（商品返品のための送料その他商品返品に関する手数料費用）をお客様にご負担いただきます。
予めご了承くださいませ。

 ※交換に関するご連絡先
・メールでご連絡：support.jp@ecoflow.com
・お電話でご連絡：050-3090-2966（平日9：30-17：30, 祝祭日を除く）