EcoFlow Japan

EcoFlow公式サイトにてお買い上げの方を対象に、ご購入日より30日間の交換保証を実施しております。

※日本国内のご購入に限ります。

EcoFlowは、お客様が安心してEcoFlow製品をご使用いただけるように、公式サイトで保証登録いただくと、一部の商品の保証期間が延長されるサービスを提供しております。詳しくはこちらをご覧ください。

製品保証規定

当社が運営するEcoFlow Japan公式オンラインストアでご購入されたすべての製品には、以下の限定的保証がつきます。保証期間は、商品到着日から起算され、製品を使用することにより、保証規定に同意したものとみなされます。
商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、交換を受け付けさせていただきます。 商品到着後、交換は30日間以内にメール「support.jp@ecoflow.com」よりご連絡ください。 なお、EcoFlow製品の保証は最初の購入者に限定され、別の所有者に譲渡することはできません。お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。

EcoFlowは、公式オンラインストア「EcoFlow Japan」、Amazon.co.jpで「EcoFlow Japan」、Rakuten.co.jpで「EcoFlow 公式楽天市場店」、Yahoo!ショッピングで「EcoFlow PayPayモール店」のオンラインショップおよび正規代理店にて製品を販売しております。

他のオンライン販売店様や出品者様から購入された場合は、製品の品質が保証できないため、メーカー正規保証対象外となります。製品の不具合に関するお問い合わせは、購入元にご連絡ください。

品質保証の対象となる商品および保証期間は、下記表の通り定めております。

有効な購入証明をご提示ください

ご購入時の注文番号、商品内容や価格、販売ルートが明記された請求書や注文確認メールのご提示が必要となります。

サービスを受ける方法

ステップ1
保証登録を完了してください https://jp.ecoflow.com/apps/claim-warrant　
お使いの製品のシリアルナンバーをご用意ください。シリアルナンバーの表示箇所については下記のリンクをご参照ください。
https://jp.ecoflow.com/apps/claim-warranty?serialNumber=true

ステップ2
弊社カスタマーサポート 「support.jp@ecoflow.com(日本語対応) 」、「support@ecoflow.com(英語対応)」にご連絡ください。その際、問題の解決をスムーズにするため、製品シリアルナンバーとご注文番号、および問題箇所の動画をメールに添付ください。

ステップ3
当社が保証を承りました場合、ご連絡日から7日以内に当該商品（商品本体、同梱された箱、ACアダプター、電源ケーブル、取扱説明書などのお届け時の同梱品すべて）を着払いで、当社指定の宛先に発送してください。返送用の箱、緩衝材などはお客様自身でご用意ください。また、ご返送時、お問い合わせ番号を伝票上にご記入いただければ、素早くご対応できます。
修理の場合は、15営業日以内に検査、修理、返送など作業を行います。ソーラーパネルに関する検査の場合は、天候によって15営業日以上かかる場合もございます。 修理が困難、不適切と当社が判断する場合は、同じEcoFlow製品と交換もしくは価値の等しい製品と交換いたします。不具合品が当社指定の宛先に到着したことを確認した後、15営業日以内に交換作業を行います。ただし、明らかに故意の故障と判断できる場合は保証対象外となります。

ステップ4
当社にて、不具合商品が当社の倉庫に到着したことを確認した後、15営業日以内*に交換作業を行います。なお、交換品の在庫状況によっては、最終的なご対応ができかねる場合がございます。交換品の保証期間は、故障品の保証期間と同じか、交換後3ヶ月のいずれか遅い方となります。

*不可抗力により変更が生じる可能性もありますので、ご了承ください。

例外

 以下の条件にいずれか一つでも当てはまる場合は保証対象外となります
・製品保証期間が終了している場合
・製品の誤用（例①RIVERシリーズの使用にあたっては、始動電流の高いエアコン、コンプレッサーやチェンソーなどへ給電することによって引き起こされた損傷、例②RIVERシリーズはX-BOOST機能をご利用になる際に、1200w以上の電機製品と接続し、本体が不具合が発生する場合、例③弊社製品を対応範囲外でご利用の場合など）、不正改造、分解、または当社の取扱説明書やマニュアルに従わない操作によって生じた欠陥や故障、過度の熱や液体、その他の外的要因によって生じた故障や破損
・保証書を提示できない場合、或いは保証書を書き換えている場合
・不適切な保管と使用による損傷が見られる場合
・不可抗力の外の要因（落雷、火災、地震、洪水など）によって引き起こされた損傷の場合
・不正な第三者の部品を使用した際の信頼性や互換性の問題によって生じた故障や破損、紛失または盗難にあった製品や無償提供された製品

※サービスが必要な場合は、「support.jp@ecoflow.com(日本語対応)」、「support@ecoflow.com(英語対応)」までお問い合わせください。弊社の規則に従い、購入した製品の受け取り・テストを実施いたします。その結果に応じて交換または修理サービスを提供いたします。

有償修理について

適用範囲：保証対象外の製品

※ 修理料金については、予告無く変更になる場合がありますので、予めご了承下さい。　
『表に無い製品の修理費用については直接サポートセンターへお問い合わせください』

有償修理の流れ：

修理目安料金概算確認⇒修理品送付⇒見積もり・請求書確認⇒修理費用支払い⇒修理完了品受領

注意事項：

【見積もりについて】

お問い合わせ時に弊社スタッフより症状のヒアリングを行いますので、その段階である程度修理内容が判断できる場合は概算のお見積もりを提示させていただきます。

※検査後他の不良が発覚する場合等がございますので、実際の修理代金がお見積もり価格と異なる場合がございますのであらかじめご了承ください。

もしヒアリングで判断が難しい場合は先に弊社に製品を送料お客様ご負担の上お送りいただき、点検後正確な見積もりをさせていただきます。見積もり後、修理をせずにそのままご返送をご希望の場合は、点検、見積もり費用を銀行振込にてお支払いいただいた後に弊社より着払いにてご返送させていただきます。

【配送に関して】

・お客様自身で梱包いただき、宅配にて修理品をお送りください。

1.無償修理の場合、宅配修理受付サービスをご利用される場合には配送料をご負担いたします。なお、事前の連絡無く着払いでお送りいただいた場合、受取拒否させていただく場合がございますので、ご注意くださいませ。

2.有償修理の場合、弊社に製品をお送り際の送料はお客様ご負担でお願いいたします。また、弊社からお客様へ製品を返送する際は着払いにて返送させていただきます。

【納期に関して】

1.有償修理の場合：修修理品が到着してから3営業日以内にお見積りをお送りいたします。お見積りの承諾、入金を確認した時点から修理完了まで15営業日程度お時間をいただいております。ただし、修理内容や部品の供給状況によってさらにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

2.無償修理の場合：弊社に製品が到着後、15営業日程度お時間をいただいております。

ただし、修理内容や部品の供給状況によってさらにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

【支払いについて】

点検費用や修理代金は銀行振り込みでのお支払いをお願いいたします。修理前にお見積もりと請求書をご連絡させていただきますので、お支払い完了後、作業を開始させていただきます。なお、振り込み手数料はお客様ご負担でお願いいたします。

【その他】

お送りいただいた製品を受領後、30日以上ご入金やご連絡が取れない場合は、お預かりしている製品を処分させていただく場合がありますのでご注意ください。

エコリサイクルサービス（製品無料回収サービス）について

EcoFlow は環境に優しいエネルギーを扱うメーカーとして、不要となったポータブル電源が環境に与える影響を企業課題としています。環境課題への対応と、お客様への利便性を提供するため、自主回収サービス「エコリサイクルサービス」を 2023 年7月18日より開始いたします。