EcoFlow公式サイトにてお買い上げの方を対象に、ご購入日より30日間の交換保証を実施しております。
※日本国内に限ります。

Section

製品保証規定

当社が運営するEcoFlow Japan公式オンラインストアでご購入されたすべての製品には、以下の限定的保証がつきます。保証期間は、商品到着日から起算され、製品を使用することにより、保証規定に同意したものとみなされます。
商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、交換を受け付けさせていただきます。 商品到着後、交換は30日間以内にメール「support.jp@ecoflow.com」よりご連絡ください。 なお、EcoFlow製品の保証は最初の購入者に限定され、別の所有者に譲渡することはできません。お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。

品質保証の対象となる商品および保証期間は、下記表の通り定めております。

ポータブル電源保証期間
DELTA Max 1600 / 1612Wh                                             24カ月
DELTA 1000 / 1008Wh24カ月
DELTA mini 882Wh                             
24カ月
RIVER Pro 720Wh
24カ月
RIVER Max 576Wh24カ月
RIVER mini 210Wh (通常タイプ)24カ月
RIVER mini 210Wh(ワイヤレスタイプ)24カ月
DELTA Pro24カ月
ソーラーチャージャー保証期間
110Wソーラーチャージャー
12カ月
160Wソーラーチャージャー                                             12カ月
400Wソーラーチャージャー
12カ月
ソーラートラッカー12カ月
エクストラバッテリー保証期間
RIVER専用バッテリー
24カ月
RIVER Pro専用バッテリー               24カ月
EcoFlow DELTA Max専用エクストラバッテリー            
24カ月
DELTA Pro専用エクストラバッテリー24カ月
その他保証期間
EcoFlow スマートホームパネル36カ月
EcoFlow DELTA Pro専用リモートコントローラー         12カ月
EVアダプター12カ月
ダブルボルテージハブ12カ月

レビュー記入で1年保証期間延長サービス

公式サイトにてご購入されたお客様はレビュー記入後、製品のシリアルナンバーと投稿内容のスクリーンショットを添えて「hello.jp@ecoflow.com」までご連絡ください。

※保証の対象となるのは対象製品の本体部分のみで、 付属品、消耗品は保証の対象とはなりません。

有効な購入証明

ご購入時の注文番号、商品内容や価格、販売ルートが明記された請求書や注文確認メールのご提示が必要となります。

サービスを受ける方法

ステップ1
保証をアクティブにしてください : https://jp.ecoflow.com/apps/claim-warrant 
お使いの製品のシリアルナンバーをご用意ください。シリアルナンバーの表示箇所については以下をご参照ください。
https://jp.ecoflow.com/apps/claim-warranty?serialNumber=true

ステップ2
お手数ですが、以下のカスタマーサービス :「日本語対応support.jp@ecoflow.com 」、「英語対応support@ecoflow.com」までご連絡ください。その際、問題点の解決をスムーズにするため、製品シリアルナンバーとご注文番号、および問題箇所の動画をメールに添付ください。

ステップ3
当社が保証を承りました場合、ご連絡日から7日以内に、当該商品(商品本体、同梱された箱、ACアダプター、電源ケーブル、取扱説明書などのお届け時の同梱品すべて)を着払いで、当社指定の宛先に発送してください。返送用の箱はお客様自身でご用意ください。また、ご返送時、お問い合わせ番号を伝票上にご記入いただければ、素早くご対応できます。
修理の場合は、15営業日以内に検査、修理、返送など作業を行います。ソーラーパネルに関する検査の場合は、天候によって15営業日以上かかる場合もございます。 新品交換の場合は、不具合品が当社指定の宛先に到着したことを確認した後、15営業日以内に交換作業を行います。ただし、明らかに故意の故障と判断できる場合は保証対象外となります。

ステップ4
EcoFlowは、不具合商品が当社の倉庫に到着したことを確認した後、15営業日以内*に交換作業を行います。なお、交換品の在庫状況によっては、最終的なご対応ができかねる場合がございます。 交換品の保証期間は、故障品の保証期間と同じか、交換後3ヶ月のいずれか遅い方となります。

*不可抗力により配送に変更が生じる可能性もありますので、ご了承ください。

例外

 以下の条件にいずれか一つでも当てはまる場合は保証対象外となります
・製品保証期間が終了している場合
・製品の誤用(例①RIVERシリーズの使用にあたっては、始動電流の高いエアコン、コンプレッサーやチェンソーなどへ給電することによって引き起こされた損傷、例②RIVERシリーズはX-BOOST機能をご利用になる際に、1200w以上の電機製品と接続し、本体が不具合が発生する場合、例③弊社製品を対応範囲外でご利用の場合など)、不正改造、分解、または当社の取扱説明書やマニュアルに従わない操作によって生じた欠陥や故障、過度の熱や液体、その他の外的要因によって生じた故障や破損
・保証書を提示できない場合、或いは保証書を書き換えている場合
・不適切な保管と使用による損傷が見られる場合
・不可抗力の外の要因(落雷、火災、地震、洪水など)によって引き起こされた損傷の場合
・不正な第三者の部品を使用した際の信頼性や互換性の問題によって生じた故障や破損、紛失または盗難にあった製品や無償提供された製品

※サービスが必要な場合は、「日本語対応support.jp@ecoflow.com 」、「英語対応support@ecoflow.com」までお問い合わせください。弊社規則に従い、購入した製品の受け取り・テストを実施いたします。その結果に応じて交換または修理サービスを提供いたします。