Section

製品保証規定

当社が運営するEcoFlow Japan公式オンラインストアでご購入されたすべての製品には、以下の限定的保証がつきます。保証期間は、商品到着日から起算され、製品を使用することにより、保証規定に同意したものとみなされます。なお、EcoFlow製品の保証は最初の購入者に限定され、別の所有者に譲渡することはできません。

保証期間

製品保証期間
ポータブル電源24カ月
エクストラバッテリー24カ月
ソーラーチャージャー12カ月
ケーブル類 (パッケージに含まれているもの/別売品)12カ月
ケース・バッグ・ソーラーパネル固定グッズ3カ月
Block

有効な購入証明

ご購入時の注文番号、商品内容や価格、販売ルートが明記された請求書や注文確認メールのご提示が必要となります。

Block

サービスを受ける方法

ステップ1
保証をアクティブにしてください : https://jp.ecoflow.com/apps/claim-warrant 
お使いの製品のシリアルナンバーをご用意ください。シリアルナンバーの表示箇所については以下をご参照ください。
https://jp.ecoflow.com/apps/claim-warranty?serialNumber=true

Block

ステップ2
お手数ですが、以下のカスタマーサービス support.jp@ecoflow.com までご連絡ください。その際、問題点の解決をスムーズにするため、製品シリアルナンバーとご注文番号、および問題箇所の動画をメールに添付ください。

Block

ステップ3
当社が保証を承りました場合、ご連絡日から7日以内に、当該商品(商品本体、同梱された箱、ACアダプター、電源ケーブル、取扱説明書などのお届け時の同梱品すべて)を着払いで、当社指定の宛先に発送してください。返送用の箱はお客様自身でご用意ください。
修理の場合は、15営業日以内に検査、修理、返送など作業を行います。ソーラーパネルに関する検査の場合は、天候によって15営業日以上かかる場合もございます。 新品交換の場合は、不具合品が当社指定の宛先に到着したことを確認した後、15営業日以内に交換作業を行います。ただし、明らかに故意の故障と判断できる場合は保証対象外となります。

Block

ステップ4
EcoFlowは、不具合商品が当社の倉庫に到着したことを確認した後、15営業日以内*に交換作業を行います。なお、交換品の在庫状況によっては、最終的なご対応ができかねる場合がございます。 交換品の保証期間は、故障品の保証期間と同じか、交換後3ヶ月のいずれか遅い方となります。

*不可抗力により配送に変更が生じる可能性もありますので、ご了承ください。

Block

例外

 以下の条件にいずれか一つでも当てはまる場合は保証対象外となります
・製品保証期間が終了している場合
・製品の誤用、不正改造、分解、または当社の取扱説明書やマニュアルに従わない操作によって生じた欠陥や故障、過度の熱や液体、その他の外的要因によって生じた故障や破損
・保証書を提示できない場合、或いは保証書を書き換えている場合
・不適切な保管と使用による損傷が見られる場合
・不可抗力の外の要因(落雷、火災、地震、洪水など)によって引き起こされた損傷の場合
・不正な第三者の部品を使用した際の信頼性や互換性の問題によって生じた故障や破損、紛失または盗難にあった製品や無償提供された製品

Block

※サービスが必要な場合は、support.jp@ecoflow.comまでお問い合わせください。弊社規則に従い、購入した製品の受け取り・テストを実施いたします。その結果に応じて交換または修理サービスを提供いたします。

Block